(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中免日上商品少發(fā)，卻推卸責(zé)任，平臺毫無悔過之意。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問題？http://www.qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
8月12日，江蘇省的謝女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月2日在中免日上APP一共購買了1328元的化妝品，8月4日當(dāng)晚下班回家打開包裹后發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對，核實(shí)訂單數(shù)量一共購買8件，只發(fā)了7件商品，少發(fā)一支價(jià)值220元的眉筆，并第一時(shí)間聯(lián)系商家客戶。客服讓謝女士拍照，需要拍攝包裹快遞單封面，訂單頁，還有商品。
圖片來源：謝女士提供
謝女士全部按要求拍照給到客服，客服告知要5-7個(gè)工作日才能夠處理，但直至8月11日仍未有專員聯(lián)系自己。后來，謝女士聯(lián)系客服，客服拒不承認(rèn)平臺少發(fā)，并要求謝女士提供收貨時(shí)的視頻。
但當(dāng)時(shí)客服并未讓謝女士拍視頻，并且拍照留底了。沒想到商家少發(fā)產(chǎn)品，也不予以退款處理。后發(fā)現(xiàn)該中免日上，只要消費(fèi)者付款沒有退款的售后服務(wù)，服務(wù)非常差，凡事以他們的規(guī)章制度來對待消費(fèi)者，霸王條款。
消費(fèi)者花了錢收不到貨，還被質(zhì)疑消費(fèi)者自身有問題，投訴也不予以處理。拖延時(shí)間，這樣的平臺就應(yīng)該下架，不要坑害消費(fèi)者。謝女士的訴求是請求退款220元，并賠禮道歉。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊于上海市的自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱是中國免稅品集團(tuán)(簡稱中免集團(tuán))旗下購物平臺，主要經(jīng)營日上上海、cdf會員購海南、cdf會員購北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商中的進(jìn)口電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第七位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺依次為：洋碼頭、熊貓生活、天貓國際、考拉海購、別樣、海狐海淘、德國BA保鏢商城、86華人商城、剁手幫、洋蔥、羊貝比海淘、閃亮?xí)r刻海淘、中郵海外購、Bonpont、行云貨倉、海淘1號、冰冰購。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，中免日上還疑似存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“中免日上”被指虛假發(fā)貨 客服兩幅面孔敷衍顧客
7月16日，青海省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月9日在“中免日上”微信小程序里購買了357元的免稅店護(hù)膚品，一周后發(fā)現(xiàn)訂單頁面顯示已發(fā)貨，但卻一直看不到物流信息，于是與客服溝通多天，他們總是以要消殺、已催促發(fā)貨、以及疫情交通管控等說辭推脫，肖女士提出退款，客服以“已報(bào)關(guān)不能取消訂單”為由拒絕退款，在肖女士說要投訴后，客服改口說要申請專員處理退款，然后說退款要20個(gè)工作日才能退回，什么退款要這么久？希望電訴寶能幫助給予處理，責(zé)令商家立即退款。
【案例二】“中免日上”被指客服態(tài)度惡劣 退貨成難題
7月16日，河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己在7月11日在微信小程序中免日上買的兩瓶某品牌眼霜399元.7月15日，李女士在瀏覽網(wǎng)址發(fā)現(xiàn)買的商品降價(jià)了，兩瓶358元。李女士和客服聯(lián)系，她一直用官方語言來回答，李女士要求退貨，客服表示不同意，她說讓李女士快遞拒收。7月16日韻達(dá)快遞打電話說快遞沒有辦法拒收，如果拒收和商家聯(lián)系。商家就說可以拒收，7月15日快遞還沒有送達(dá)，商家為什么不攔截，一直在敷衍自己，態(tài)度還不好，消費(fèi)者不受保護(hù)。
【案例三】“中免日上”被指退款久不到賬
7月15日，江蘇省的丁女士向“電訴寶”投訴稱，自己在2022年7月14日在日上會員app購買某護(hù)膚品，金額1056元，因考慮到商品質(zhì)量問題，決定取消訂單，當(dāng)天取消訂單，退款卻實(shí)時(shí)不能到賬，訂單狀態(tài)一直是已取消。聯(lián)系官方客服，客服回復(fù)不能插手退款事宜，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，丁女士的訴求是立刻退款到賬。目前沒有任何電商平臺有這么流氓規(guī)則，退款不能及時(shí)到賬。消費(fèi)者不需要浪費(fèi)時(shí)間，冒著風(fēng)險(xiǎn)去等待。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
